アマゾンの入り方

ケイトリン・ハリントン

ミズーリ州セントピーターズにあるアマゾンの倉庫で発送作業を行うジェニファー・クレーンは、37 秒で段ボール箱を組み立て、棚から商品を取り出し、その箱に放り込み、梱包材をいっぱい詰め、密封し、叩きます。追跡ラベルに貼り付け、最後にコンベアベルトに吊り上げます。 その後、彼女はそれを 10 時間もやり直さなければなりません。 昨年の10月、炭酸水を一口飲んだことが彼女の破滅のきっかけとなった。

クレーンさんは、ケースを持ち上げているときに、左腕が指先まで焼けつくような痛みを感じたと言います。 彼女はアムケアまたはウェルネスセンターとして知られるアマゾンの施設内応急処置クリニックを訪れ、スタッフから軽い捻挫をしているが大丈夫だと告げられ、氷嚢を渡されたという。 「アイスパックが温まるまで、20分間そこに座っていました」とクレーンさんは言いますが、その時までに彼女の勤務は終了していました。 翌朝、彼女が仕事に行くために車に乗ったとき、左手はハンドルを握ることができませんでした。 それにもかかわらず、クリニックのスタッフは仕事に戻る必要があると言った、と彼女は言う。

彼女の施設の労働組合組織委員会のメンバーであるクレーンさんは医師の診察を要求し、労働制限を処方されたと主張した。 アムケアのスタッフは医師の指示を消化し、負荷の低い適切な代替作業を提案するアマゾンのソフトウェアツールに彼らを接続した。 報道によると、同社の安全担当責任者は2019年の電子メールで、負傷した従業員を制限付きの役割に配置すれば、従業員を仕事に留めることで同社の労災補償コストを削減でき、また連邦政府に報告しなければならない重傷者の数も削減できる可能性があると書いた。リヴィール著。 クレーンさんは7週間にわたり、85万5000平方フィートの倉庫内で1日10時間、スウィファーのダスターを振り回し、鼓動する左手を肩に掛けて安心させた。 ようやくMRI検査の予約が取れたとき、医師は手首の靱帯を断裂していると告げた。

クレーンさんは、炭酸水の事件に遭遇したことをきっかけに、Amazon の有名な物流業務の副作用の 1 つである負傷者が絶え間なく発生するという、アマゾンが開発したシステムを利用するようになりました。 最近のOSHAの調査と、過去数年間AmCareで働いていた11人の現場医療情報担当者（OMR）に対する『WIRED』のインタビューでは、適切な医療を紹介せずに従業員を働き続けさせることでさらなる負傷の危険にさらす可能性があるシステムについて説明されている。

「一部の企業が行っていることは、Amazonもその1つだと思いますが、自社の診療所を利用して人々を『治療』し、すぐに仕事に復帰させることで、怪我を記録に残さなくても済むようにすることです」とジョーダン氏は言う。 Barab 氏は、OSHA の元副次官補で、職場の安全に関するニュースレターを執筆しています。

アマゾンの広報担当モーリーン・リンチ・ヴォーゲル氏はこの特徴づけに異議を唱え、同社は怪我を隠そうとはしておらず、アムケアを訪れる従業員はいつでも外部の治療を受けることができると述べた。 「従業員が必要な医療を受けるのを意図的または組織的に遅らせたり、思いとどまらせたりするという考えは誤りです」と彼女は言います。

アンジェラ・ウォーターカッター

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しかし、『WIRED』が12の異なる施設で働いていた診療所スタッフと交わした会話や最近のOSHAの引用によれば、OMR（通常は救急医療技術者）が、職員を院内治療に誘導するよう奨励されることがあることが示唆されている。 「私たちが行っていたことはすべて疑似医療のようなもので、医療であるかのような光沢を放つには十分でした」とネバダ州のアムケアで働いていた救急救命士は言う。 「私たちが救急救命士として救急車に乗っているとき、最も重要なのは人々を最終的な治療に導くことです。 それからアマゾンに行くと、「いいえ、私たちは彼らを医者に連れて行っていません」という感じです。 それで、何のために私を必要としたのですか？ 私は人々を医者に連れて行く人です。」

AmCare のスタッフは傷害の診断と治療の資格を持っておらず、医師の意見をもとに作成された手順に従い、医師のホットラインにアクセスできますが、医師の監督の下で働いているわけではありません。 公式には応急処置のみを提供します。 Amazon は通常、これらの役割のために EMT を雇用しますが、ライセンスを維持する必要はありません。 「救急救命士はOMRとして雇用されることが多いですが、一度雇用されたら救急救命士として活動するわけではありません」とアマゾンのヴォーゲル氏は言う。